De septiembre a noviembre de 2020, Suncor Energy (U.S.A.) Inc. contactó a la comunidad para obtener comentarios sobre nuestras comunicaciones y relaciones. Agradecemos a los cientos de residentes que participaron en la encuesta en inglés y español y la compartieron con otros.
Llevamos a cabo este acercamiento a la comunidad para poder escuchar sus pensamientos sobre cómo ser un mejor vecino. Este trabajo también fue parte de nuestro reciente acuerdo con el Departamento de Salud Pública y Medio Ambiente de Colorado (CDPHE) y la nueva legislación estatal. Si bien es posible que hayamos completado esta fase del proceso de participación, continuamos escuchando y realizando cambios en función de lo que escuchamos. Esta es una conversación continua y es un elemento importante de vivir nuestro propósito.
A partir del 1 de enero de 2021, estamos utilizando el Sistema Integrado de Alerta Pública de Alerta (IPAWS, en inglés) por medio del Condado de Adams para notificar a los miembros de la comunidad en la zona aledaña a la Refinería de Commerce City en caso de una emergencia que requiera una acción inmediata por parte de la comunidad. Los residentes recibirán estas alertas automáticamente y se publicarán en esta página web.
Los interesados pueden ahora registrarse para recibir Refinery Notifications (Notificaciones de la Refinería), un nuevo sistema que provee información actualizada en inglés y en español en caso de un evento o incidente en la refinería que no requiera acción alguna por parte de la comunidad.
Resultados de nuestra investigación
Nos comunicamos con la comunidad para escuchar sus opiniones sobre cómo podemos ser un mejor vecino. Utilizamos los comentarios que nos proporcionó para dar forma a cómo nos comunicaremos e interactuaremos con la comunidad. Estas son algunas de las acciones que hemos tomado.
Información y recursos
| Lo que nos dijo la comunidad | Acciones de Suncor |
|---|---|
| Los participantes de la encuesta dijeron que un sitio web era una de sus principales opciones sobre cómo desean recibir información y recibir alertas de eventos que no son de emergencia. | Lanzamiento de la página web de la refinería de Commerce City Refinery para proveer información y actualizaciones. |
Alertas y notificaciones
| Lo que nos dijo la comunidad | Acciones de Suncor |
|---|---|
| El 64% de los residentes quiere ser alertado automáticamente en caso de emergencia. | Se comenzó a usar el Sistema Integrado de Alerta y Advertencia Pública (IPAWS) a través del Condado de Adams para notificar a la comunidad circundante sobre cualquier emergencia que requiera una acción inmediata. |
| Para situaciones que no son emergencias, los mensajes de texto, las llamadas telefónicas y el correo electrónico fueron las principales opciones que seleccionaron los residentes sobre cómo quieren recibir información de nosotros. | Se implementaron notificaciones para alertar a los vecinos cuando haya un evento en la refinería que no requiere una acción inmediata por parte de la comunidad. Regístrese para recibir notificaciones. |
Mejoras operativas
| Lo que nos dijo la comunidad | Acciones de Suncor |
|---|---|
| El 55% de los residentes cree que Suncor es importante para la comunidad, pero es necesario trabajar más para ayudar a la comunidad a comprender las operaciones de la refinería y sus mejoras. |
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Qué se exploró en este estudio
Trabajamos con una empresa de investigación independiente para recopilar comentarios. Las respuestas individuales se mantuvieron anónimas, confidenciales y se informaron solo en total.
Las preguntas cubrieron temas como cómo los encuestados consumen noticias e información, sus expectativas de las empresas, incluida Suncor, qué tan efectivas cree la comunidad que nuestras comunicaciones han sido anteriormente, cómo les gustaría proveer y recibir información de nosotros.
La encuesta se diseñó para recopilar comentarios sobre cómo podemos comunicarnos mejor sobre nuestro negocio y mantener a la comunidad informada sobre las operaciones y actividades, así como sobre cómo quieren comunicarse con nosotros.
De qué manera participó la comunidad
La encuesta estuvo abierta al público y a los empleados de Suncor de septiembre a noviembre de 2020. Utilizamos una combinación de entrevistas individuales, grupos focales y encuestas en línea y telefónicas, en inglés y español, para recopilar comentarios de los residentes. Debido al COVID-19, la investigación se realizó de forma virtual. Recibimos cientos de respuestas de empleados, funcionarios electos, líderes comunitarios y residentes.
Sobre el acuerdo con el CDPHE
En marzo de 2020, la Refinería de Commerce City llegó a un acuerdo de resolución con la División de Control de Contaminación del Aire dentro de Departamento de Salud Pública y Medio Ambiente de Colorado (CDPHE) con respecto a problemas de cumplimiento del aire durante el período 2017-2019.